Συχνές ερωτήσεις
Βρείτε εδώ όσα χρειάζεται να ξέρετε για τη συνδρομή των αγαπημένων σας στο Sunday Club.
Συνδρομή & γενικές ερωτήσεις
To Sunday Club είναι μια τηλεφωνική υπηρεσία με μηνιαία συνδρομή που απευθύνεται σε ηλικιωμένους ανθρώπους και όλους όσους νοιάζονται γι’ αυτούς. Συνδέουμε κάθε ηλικιωμένο με έναν άνθρωπο από την ομάδα του Sunday Club που φροντίζει προσωπικά για την επικοινωνία μαζί του και την απομακρυσμένη διαχείριση των καθημερινών, πρακτικών αναγκών του, όπως για παράδειγμα τις συναλλαγές του με το δημόσιο, την πληρωμή των λογαριασμών του, απορίες με τις συσκευές του, τα ψώνια της εβδομάδας, κ.α. Η υπηρεσία λειτουργεί Δευτέρα με Κυριακή, 9 το πρωί με 9 το βράδυ, χωρίς όριο στη διάρκεια και τον αριθμό των κλήσεων. Μια φορά την εβδομάδα, κάνουμε ένα προληπτικό τηλεφώνημα στα ηλικιωμένα μέλη του Sunday Club (εβδομαδιαία check-ins) για να συζητήσουμε επιπλέον τρόπους με τους οποίους μπορεί να γίνει χρήσιμο το Sunday Club για εκείνους.
Το Sunday Club απευθύνεται σε δύο ομάδες ηλικιωμένων ατόμων. Αφενός, σε ανθρώπους ενεργούς που χρησιμοποιούν smartphones, δοκιμάζουν νέες δραστηριότητες και θέλουν να κάνουν την καθημερινότητά τους ευκολότερη. Αφετέρου, σε μια ομάδα ανθρώπων που, λόγω υγείας, χρειάζονται περισσότερη υποστήριξη. Η υπηρεσία μπορεί να λειτουργήσει βοηθητικά ακόμα και σε επαγγελματίες φροντιστές που μπορούν μέσα από το Sunday Club να οργανώνουν την καθημερινότητα των ηλικιωμένων που δε μπορούν να βγουν από το σπίτι και χρειάζονται συνεχή φροντίδα.
Αυτή τη στιγμή χωρίζουμε τις υπηρεσίες με τις οποίες μπορούμε να βοηθήσουμε σε 5 μεγάλες κατηγορίες: τεχνολογία, δημόσιο, λογαριασμοί, ψώνια και μεταφορές. Οι πρώτες 3 σχετίζονται με τους τρόπους που μπορούμε να κάνουμε την τεχνολογία πιο προσβάσιμη σε ηλικιωμένους βοηθώντας τους με προβλήματα με τις συσκευές τους, τις συναλλαγές τους με δημόσιους φορείς, την πληρωμή λογαριασμών και την παρακολούθηση και ανανέωση των συμβολαίων τους. Ταυτόχρονα, μπορούμε να βοηθήσουμε με ηλεκτρονικές παραγγελίες για τα ψώνια της εβδόμαδας και τα καθημερινά τους γεύματα από κοντινά εστιατόρια σε συνεργασία με την efood και με τις μετακινήσεις τους από και προς το σπίτι σε συνεργασία με την uber. Τέλος, δε σταματάμε να εξετάζουμε και νέες υπηρεσίες που θα μπορούσαμε να εντάξουμε στο μέλλον, όπως ραντεβού με γιατρούς, παραδόσεις φαρμάκων, υπηρεσίες ομορφιάς, κ.α.
Για να ξεκινήσετε με τη συνδρομή σας, αρκεί να μπείτε στο site μας και να ακολουθήσετε τα βήματα που θα δείτε εκεί. Το πρώτο από αυτά είναι η συμπλήρωση μιας φόρμας με τις βασικές πληροφορίες για τον άνθρωπο ή τους ανθρώπους που θα χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία. Προς το παρόν, καθώς η υπηρεσία βρίσκεται σε πιλοτική φάση, δίνουμε σε έναν περιορισμένο αριθμό ηλικιωμένων και των φροντιστών τους τη δυνατότητα να αποκτήσουν early access στο Sunday Club και να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες του χωρίς χρέωση, για όλη τη διάρκεια της testing περιόδου.
Με τη συνδρομή σας εξασφαλίζετε ότι οι αγαπημένοι σας μπορούν να καλούν στο Sunday Club καθημερινά, όλες τις ημέρες του χρόνου, για 12 ώρες κάθε μέρα, και να μιλούν με έναν άνθρωπο που θα τους υποστηρίζει σε ό,τι χρειάζονται χωρίς χρονικό περιορισμό. Ακόμα, μια φορά την εβδομάδα, κάνουμε ένα προληπτικό τηλεφώνημα στα ηλικιωμένα μέλη του Sunday Club (εβδομαδιαία check-ins) για να συζητήσουμε επιπλέον τρόπους με τους οποίους μπορεί να γίνει χρήσιμο το Sunday Club για εκείνους. Τέλος, το μεγαλύτερο μέρος των υπηρεσίων μας, όπως η τεχνολογία και η υποστήριξη με το δημόσιο και τους λογαριασμούς, γίνονται χωρίς έξτρα χρέωση.
Κατά τη διάρκεια της εγγραφής σας, ορίζετε τον τρόπο πληρωμής των εξωτερικών υπηρεσιών μαζί με τον τρόπο πληρωμής της συνδρομής. Μπορείτε να επιλέξετε την ίδια ή διαφορετικές χρεωστικές κάρτες. Κάτοχοι της χρεωστικής κάρτας μπορεί να είναι είτε ο άνθρωπος που εγγράφει τον ηλικιωμένο στο Sunday Club, είτε ο ίδιος ο χρήστης της υπηρεσίας που αναλαμβάνει το κόστος της εκάστοτε υπηρεσίας.
Όχι! Η συνδρομή στο Sunday Club είναι μηνιαία, οπότε η μικρότερη περίοδος συνδρομής είναι ένας μήνας. Κατά τη διάρκεια του, μπορείτε να διακόψετε τη συνδρομή σας ώστε αυτή να μην ανανεωθεί για τον επόμενο μήνα.
Αρκεί απλώς να καλέσετε στο τηλεφωνικό μας κέντρο και η ομάδα του Sunday Club θα σας βοηθήσει με τη διακοπή της συνδρομής σας.
Ναι, μπορείτε. Το πρώτο βήμα για να ξεκινήσετε τη συνδρομή σας είναι η συμπλήρωση μιας φόρμας πληροφοριών όπου θα σας ζητηθεί να ορίσετε αν η συνδρομή αφορά στους γονείς σας ή σε κάποιο άλλο συγγενικό πρόσωπο. Ή ακόμα και σε σας, αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία για σας.
Ναι! Κατά το onboarding σας θα σας ζητήσουμε να ορίσετε μια κάρτα για την πληρωμή της συνδρομής, που θα χρεώνεται μια φορά τον μήνα, και σε επόμενα βήματα θα σας ζητηθεί να ορίσετε την κάρτα που θα χρησιμοποιείται για τις πληρωμές υπηρεσιών προς τρίτους, όπου η χρέωση θα γίνεται κάθε φορά που γίνεται χρήση μιας εξωτερικής υπηρεσίας. Εκεί μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ίδια ή διαφορετική κάρτα.
Κατά το onboarding σας στην υπηρεσία σας δίνουμε την επιλογή μεταξύ Viber και Whatsapp ως εργαλεία ενημέρωσης και ειδοποιήσεων για τις συναλλαγές και τις κινήσεις των αγαπημένων σας. Λαμβάνετε ειδοποιήσεις σχεδόν σε πραγματικό χρόνο, και μόνο για τα πράγματα που θα έχουμε συμφωνήσει από κοινού ότι θέλετε να παρακολουθείτε.
Το Sunday Club λειτουργεί όλο τον χρόνο, 7 μέρες την εβδομάδα από τις 9 το πρωί έως τις 9 το βράδυ.
Δεν υπάρχει κανένας περιορισμός στις κλήσεις που δεχόμαστε από τα μέλη του Sunday Club, ούτε αριθμητικός ούτε χρονικός. Είμαστε εδώ για τους αγαπημένους σας, 12 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα.
Όχι, από το onboarding στην υπηρεσία μέχρι τη διαχείριση των αναγκών των αγαπημένων σας, βρισκόμαστε μόνο ένα τηλεφώνημα μακρυά ώστε να γίνονται όλα εύκολα από την άνεση του σπιτιού σας.
Αυτή τη στιγμή ξεκινάμε από Αθήνα, όπου δραστηριοποιούνται και οι περισσότεροι από τους συνεργάτες μας. Ταυτόχρονα δουλεύουμε ώστε να φτάσουμε σύντομα και σε άλλες πόλεις!
Μια φορά την εβδομάδα, ο άνθρωπος που έχει αναλάβει την επικοινωνία με τους αγαπημένους σας, τους καλεί προληπτικά για να οργανώσουν μαζί την εβδομάδα τους, να συζητήσουν νέες ανάγκες και να εντοπίσουν ζητήματα που μπορεί να υπάρχουν. Ταυτόχρονα βοηθά και στην καλύτερη σύνδεση μεταξύ τους, στην υπενθύμιση των υπηρεσιών που μπορούν να χρησιμοποιήσουν αλλά και για να λυθούν πιθανές απορίες. Τα weekly check-ins είναι για μας ένας τρόπος για να σας δείξουμε ότι το Sunday Club είναι μια υπηρεσία φτιαγμένη από ανθρώπους που πραγματικά νοιάζονται για τους αγαπημένους σας.
Onboarding
Όταν ολοκληρώσετε τα αρχικά βήματα για την έναρξη της συνδρομής, εμείς θα φροντίσουμε να μοιραστούμε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες της υπηρεσίας. Είτε σε μια φυσική συνάντηση, είτε τηλεφωνικά είτε μέσω video call. Αμέσως μετά θα σας στείλουμε στο σπίτι ένα kit με όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε εσείς και οι αγαπημένοι σας σε γραπτή μορφή.
Η ομάδα μας φροντίζει να συνδέσει κάθε ηλικιωμένο με τον άνθρωπο που θα μιλάει προσωπικά μαζί του, με βάση το προφίλ και τις πρώτες πληροφορίες που θα έχουμε από τους ίδιους και εσάς.
Φυσικά! Μοιραζόμαστε και μαζί σας και με τους αγαπημένους σας το προφίλ του ανθρώπου που θα αναλάβει την επικοινωνία μαζί του.
Θα φροντίζει να συστήσει προσωπικά στους αγαπημένους σας τον άνθρωπο ή τους ανθρώπους που θα βρίσκονται στη θέση του για το διάστημα/βάρδιες που θα είναι εκτός ώστε να εξασφαλίσουμε ότι η υποστήριξή τους παραμένει φιλική και προσωπική.
Είμαστε εδώ για να συζητήσουμε μαζί σας ή με τους αγαπημένους σας οτιδήποτε προκύπτει και να βρίσκουμε μαζί την ιδανικότερη λύση ώστε να απολαμβάνουν την εμπειρία τους στο Sunday Club.
Τεχνολογία
Οι αγαπημένοι σας μπορούν να καλούν για απορίες σχετικά με τις συσκευές τους, για νέα χαρακτηριστικά που δεν ξέρουν πως να χρησιμοποιήσουν ή για δυσκολίες που αντιμετωπίζουν με αυτές, από τις πιο μικρές μέχρι ακόμα πιο σύνθετες. Από το πώς, για παράδειγμα, μπορούν να συνδεθούν στο internet, να στείλουν ένα email και να χρησιμοποιήσουν τον υπολογιστή τους, μέχρι το πώς θα σταματήσουν την ανεπιθύμητη αλληλoγραφία, θα βγάλουν φωτογραφίες, θα επαναφέρουν τους κωδικούς τους και θα φτιάξουν τα προφίλ τους στα social media. Αυτό μπορεί να επεκτείνεται και σε πιο δύσκολες γι’ αυτούς διαδικασίες όπως το online banking, η χρήση μιας έξυπνης τηλεόρασης ή των λειτουργιών ενός έξυπνου σπιτιού, κ.α.
Ναι ώστε να μπορούμε να λύσουμε πιο αποτελεσματικά ένα πρόβλημα και για να διευκολύνουμε τις διαδικασίες. Η πρόσβαση στην κάθε συσκευή δίνεται προσωρινά και μόνο μέχρι το τέλος της κλήσης χρησιμοποιώντας ένα μοναδικό κάθε φορά link που αποστέλλεται στους δικούς σας. Με τη λήξη της συνομιλίας το link αυτό απενεργοποιείται αφαιρώντας μας τη δυνατότητα πρόσβασης στην συσκευή.
Όχι! Η συγκεκριμένη υπηρεσία δεν έχει έξτρα κόστη προς τρίτους πέρα από την ίδια τη συνδρομή, ενώ οι αγαπημένοι σας μπορούν να καλούν χωρίς περιορισμό.
Η συγκεκριμένη υπηρεσία αφορά σε υποστήριξη με τη χρήση κινητών τηλεφώνων, tablet και φορητών ή σταθερών υπολογιστών και όχι σε βοήθεια με οποιαδήποτε οικιακή συσκευή. Εκτός φυσικά αν πρόκειται για πληροφορίες που θα μπορούσαμε εύκολα να βρούμε για να καθοδηγήσουμε τους δικούς σας απομακρυσμένα.
Ναι, έχουμε πρόσβαση στη διαχείριση ευαίσθητων δεδομένων και γι’ αυτό φροντίζουμε όλες μας οι κλήσεις να καταγράφονται, με εξαίρεση τη στιγμή που ζητάμε αριθμούς κάρτας, και να ακολουθούμε το γενικό κανονισμό για την προστασία δεδομένων (ΓΚΠΔ/GDPR). Επίσης φροντίζουμε να στέλνουμε συχνές αναφορές με τις κινήσεις που αφορούν προσωπικές και οικονομικές συναλλαγές.
Δημόσιο
Μπορούμε να βοηθήσουμε με οποιονδήποτε φορέα έχει διαθέσιμες υπηρεσίες σε ηλεκτρονική μορφή.
Καθοδηγούμε βήμα-βήμα τους αγαπημένους σας για την διεκπεραίωση οποιασδήποτε διαδικασίας υπάρχει διαθέσιμη ηλεκτρονικά από δημόσιες υπηρεσίες και φορείς. Αυτό γίνεται μέσω προσωρινής, απομακρυσμένης διασύνδεσης στις συσκευές τους, με ευκολία και ασφάλεια.
Ξέρουμε ότι έχουμε να διαχειριστούμε προσωπικά δεδομένα και γι’ αυτό φροντίζουμε όλες μας οι κλήσεις να καταγράφονται, με εξαίρεση τη στιγμή που ζητάμε αριθμούς κάρτας, και να ακολουθούμε το γενικό κανονισμό για την προστασία δεδομένων (ΓΚΠΔ/GDPR). Επίσης φροντίζουμε να στέλνουμε συχνές αναφορές με τις κινήσεις που αφορούν προσωπικές και οικονομικές συναλλαγές στα άτομα που θα ορίσετε κατά τη διαδικασία του onboarding.
Μπορούμε να εντάξουμε οποιαδήποτε πρακτική διαδικασία στις υπηρεσίες μας, όπως οργάνωση ραντεβού και υπενθυμίσεις, με εξαίρεση ενέργειες που απαιτούν φυσική εκπροσώπηση σε φορείς και υπηρεσίες του δημοσίου. Αυτό που κάνουμε είναι να καθοδηγούμε αναλυτικά με τα βήματα που πρέπει να γίνουν σε πραγματικό χρόνο, και όπου χρειαστεί να παρακολουθούμε απομακρυσμένα την εξέλιξή τους.
Σίγουρα μπορούμε να βοηθήσουμε με πληροφορίες που βρίσκονται online ή μπορούν να απαντηθούν με ένα τηλεφώνημα σε μια υπηρεσία ώστε να μη χρειαστεί να το κάνετε εσείς ή οι αγαπημένοι σας.
Λογαριασμοί
Αποκτώντας απομακρυσμένη πρόσβαση στις συσκευές των αγαπημένων σας, τους καθοδήγούμε βήμα-βήμα για την υλοποίηση των ηλεκτρονικών πληρωμών λογαριασμών υπηρεσιών και ΔΕΚΟ. Επίσης, βοηθάμε με το σετάρισμα πάγιων εντολών πληρωμών, με τον ίδιο τρόπο, ώστε να μη χρειαστεί να αγχώνονται για τις πληρωμές τους κάθε μήνα.
Μπορούμε να βοηθήσουμε στην αναζήτηση πληροφοριών σχετικά με διαδικασίες και να επικοινωνήσουμε με υπηρεσίες αρκεί να μην απαιτούν φυσική εκπροσώπηση ή ταυτοπροσωπία.
Ξέρουμε ότι έχουμε να διαχειριστούμε προσωπικά δεδομένα και γι’ αυτό φροντίζουμε όλες μας οι κλήσεις να καταγράφονται, με εξαίρεση τη στιγμή που ζητάμε αριθμούς κάρτας, και να ακολουθούμε το γενικό κανονισμό για την προστασία δεδομένων (ΓΚΠΔ/GDPR). Επίσης φροντίζουμε να στέλνουμε συχνές αναφορές με τις κινήσεις που αφορούν προσωπικές και οικονομικές συναλλαγές.
Η υπηρεσία παρακολούθησης συμβολαίων αφορά στην καταγραφή της διάρκειας των τρέχοντων συμβολαίων με διαφορετικές υπηρεσίες, για παράδειγμα με εταιρείες κινητής τηλεφωνίας, και στην έγκαιρη ανανέωσή τους ώστε να διατηρηθούν οι ανταγωνιστικές τιμές προσφοράς.
Ναι. Επίσης μπορούμε να σετάρουμε μαζί με τους αγαπημένους σας πάγιες εντολές πληρωμών για τους βασικούς λογαριασμούς τους.
Μεταφορές
Ναι. Προκειμένου να εξασφαλίσουμε ότι θα παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία στους αγαπημένους σας, συνεργαζόμαστε με την uber, την πιο γνωστή εταιρεία παροχής υπηρεσιών μεταφοράς.
Όχι, αλλά έχουμε φροντίσει να συνεργαζόμαστε με μια συγκεκριμένη ομάδα uber οδηγών με πολύ θετικές αξιολογήσεις, κατάλληλα προετοιμασμένους για να εξυπηρετούν και ανθρώπους με κινητικές δυσκολίες, προβλήματα όρασης ή γνωστικές διαταραχές, εφόσον χρειαστεί.
Στον στόλο των οδηγών μας έχουμε συμπεριλάβει και επαγγελματίες με μεγαλύτερα οχήματα ώστε να είναι εύκολη η σχετική μεταφορά. Αρκεί η ομάδα μας να ενημερωθεί νωρίτερα γι’ αυτό και θα φροντίσουμε να το σημειώσουμε για τις επόμενες φορές.
Αυτό μπορούμε να το ελέγχουμε απευθείας μαζί με τους δικούς σας και τους οδηγούς, το μόνο που χρειάζεται να κάνουν είναι να μιλήσουν μαζί μας για την αλλαγή που επιθυμούν.
Ναι! Σε συνεννόηση με τους αγαπημένους σας μπορούμε να προγραμματίσουμε τις μεταφορές τους για οποιαδήποτε ώρα της ημέρας, ακόμα και για ώρες εκτός λειτουργίας του Sunday Club.
Ψώνια
Με τη συγκεκριμένη υπηρεσία θέλουμε να εξασφαλίσουμε ότι οι αγαπημένοι σας μπορούν να έχουν στην πόρτα τους από τα ψώνια της εβδομάδας μέχρι τα καθημερινά τους γεύματα από εστιατόρια της περιοχής τους. Καθώς σε αυτό συνεργαζόμαστε με την efood, στη λίστα μας περιλαμβάνονται από εστιατόρια και σούπερ μάρκετ μέχρι τοπικά καταστήματα και φαρμακεία.
Η δική μας ομάδα αναλαμβάνει όλες τις λεπτομέρειες μιας παραγγελίας από την αρχή μέχρι το τέλος της: από το να κάνει την παραγγελία μαζί με τους αγαπημένους σας, μέχρι να τους ενημερώσει για τον χρόνο άφιξης της στην πόρτα τους. Θα φροντίσουμε να τους υπενθυμίσουμε ότι η παραγγελία τους φτάνει, λίγα λεπτά πριν!
Ναι! Μπορούμε σε συνεννόηση με τους δικούς σας να προγραμματίσουμε και να επαναλαμβάνουμε παραγγελίες, είτε από εστιατόρια είτε από σούπερ μάρκετ.
Ναι, αναλαμβάνουμε εμείς να βοηθήσουμε με αλλαγές, διορθώσεις, ακυρώσεις και λάθη σε παραγγελίες. Το μόνο που χρειάζεται να κάνουν οι δικοί σας είναι να μιλήσουν μαζί μας για ό,τι χρειάζονται.
Ναι! Μπορούμε να κάνουμε κρατήσεις αντί γι’ αυτούς σε εστιατόρια, με βάση πάντα τη διαθεσιμότητά τους. Και φυσικά, είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε και με τη μετακίνηση τους εκεί.